照護服務員準時來到了山東省淄博市張店區體育場街道東苑社區張鳳琴老人家里，為老人提供居家照護服務。

服務人員先用手機APP掃描墻上的二維碼簽入工單，上傳照片后立即開始服務。一上午的時間里，服務人員為老人整理了衛生，買來了蔬菜，做好了午飯，修剪了指甲并提供了按摩服務。張鳳琴老人感動地說：“你們真是給我幫了大忙了，感謝政府還記得我們這些人。”

在交流中得知，張鳳琴老人今年83歲，是一名失獨老人，老伴也去世多年，再加上視力一級殘疾，這令她的生活非常困難。平時的起居生活主要靠侄女幫忙照顧，好在前幾年社區幫老人申請了低保，街道工作人員也經常幫老人解決一些生活上的困難，這讓老人對生活重新燃起了希望。

但隨著年齡的增長，老人因視力、身體等問題行動越來越不方便。怎樣更好地為像張鳳琴老人這樣特殊困難家庭人員的生活兜底兒，成為各級政府重點解決的問題。

民有所呼，我有所應。今年以來，張店區出臺了《張店區特殊困難家庭人員救助實施辦法》，對在城鄉低保、扶貧開發、醫療救助、學生資助等各類社會救助政策落實之后，日常生活仍然存在突出困難的人員，采取進一步救助幫扶。

對特殊困難家庭人員中的失能人員由政府購買第三方服務，為他們提供基本生活照料救助。照護公司可以為失能人員提供包括健康管理、日常巡視、陪同就醫、生活照料、代買代購、助浴、理發、簡單按摩等居家照護服務。同時，為每名特殊困難家庭服務對象建立了一張專屬服務卡，粘貼到服務對象家中，卡上標注好服務對象姓名、住址，自理狀況以及需要的服務內容等，并張貼專屬二維碼，照護服務員根據服務對象的失能等級和簽訂的服務協議定期上門服務。

上門時服務人員通過掃描張貼在服務對象家中的二維碼進行簽到、簽退、服務過程拍照上傳，照護公司通過上傳的信息對照護服務員進行考勤，張店區會定期抽取服務數據，調查服務情況，監督服務質量和服務時間。

下一步，張店區將繼續以群眾評價、民生需求為導向，以群眾滿意為標準，持續廣泛開展送溫暖、送服務等活動，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，為群眾辦實事、解難題，叫響“張店服務”品牌，以實際行動滿足人民群眾對美好生活的向往。


來源： 淄博日報