餐桌貼著食品安全碼；店鋪擺著ODR投訴碼；商場(chǎng)出入口設(shè)有吐槽碼……在山東省臨沂市，泰盛廣場(chǎng)積極拓寬顧客投訴維權(quán)渠道，用二維碼為放心消費(fèi)創(chuàng)建工作加碼。

12月5日上午，在泰盛廣場(chǎng)啟動(dòng)的餐飲安全示范一條街看到，餐桌上張貼的一個(gè)二維碼很是吸引用餐者的注意，不時(shí)有人用手機(jī)掃一下。這個(gè)二維碼不是點(diǎn)餐用的，而是方便用餐者投訴反映問(wèn)題的安全二維碼，作用是提醒顧客科學(xué)飲食，引導(dǎo)顧客對(duì)食品安全問(wèn)題及時(shí)向商家反映或向管理部門(mén)投訴。

同樣吸引顧客的還有商場(chǎng)各出入口統(tǒng)一設(shè)置的吐槽碼，只要商場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)承諾未兌現(xiàn)、理虧未道歉、錯(cuò)了卻爭(zhēng)辯、令您被怠慢等各種問(wèn)題，消費(fèi)者都可以掃碼吐槽；還有商場(chǎng)所有店鋪擺放的一店三碼：ODR投訴碼、山東放心消費(fèi)APP、商家放心消費(fèi)碼。所有這些二維碼，都是泰盛廣場(chǎng)為顧客開(kāi)通的投訴維權(quán)渠道。

據(jù)了解，這些渠道的顧客訴求都會(huì)統(tǒng)一轉(zhuǎn)到商場(chǎng)內(nèi)的消費(fèi)維權(quán)站，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，給予顧客最快、最貼心的服務(wù)，切實(shí)讓顧客放心的消費(fèi)，沒(méi)有后顧之憂。今年以來(lái)，接到顧客投訴125起，顧客對(duì)處理結(jié)果的滿意率達(dá)到了100%。

為了讓消費(fèi)者買(mǎi)得安心，泰盛廣場(chǎng)建立了先行賠付綠色通道，向消費(fèi)者明確了誰(shuí)來(lái)賠、賠什么、怎么賠、在哪賠，并設(shè)立了先行賠付專項(xiàng)儲(chǔ)備基金10萬(wàn)元。通過(guò)綠色通道，商場(chǎng)今年已落實(shí)先行賠付8起，賠付金額五千余元。同時(shí)，廣場(chǎng)內(nèi)放心消費(fèi)創(chuàng)建商戶都作出了七日無(wú)理由退貨的承諾，并與商場(chǎng)簽訂了責(zé)任書(shū)，履行承諾情況納入商場(chǎng)的顧客訴求滿意度評(píng)價(jià)制度。據(jù)了解，這個(gè)評(píng)價(jià)制度主要有三個(gè)方面：商家自行與當(dāng)事人協(xié)商處置的，說(shuō)明顧客滿意度較高，對(duì)商家記10分；由商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解的，說(shuō)明顧客滿意度一般，對(duì)商家記6分；通過(guò)行政、司法等途徑解決的，說(shuō)明顧客滿意度較低，對(duì)商家記3分。商場(chǎng)每月對(duì)評(píng)分情況進(jìn)行公示，對(duì)成績(jī)優(yōu)秀的店家進(jìn)行公開(kāi)表彰，對(duì)存在問(wèn)題的店家予以約談提醒。今年以來(lái)已提醒警示店鋪12家，表彰名星店鋪25家，將放心消費(fèi)工作由創(chuàng)建活動(dòng)變成了每個(gè)商家、每個(gè)工作人員的自覺(jué)行動(dòng)。

來(lái)源： 山東省市場(chǎng)監(jiān)管局